Continuando este Colegio con los objetivos de llegar a un mejor entendimiento, diálogo y comunicación, con las entidades aseguradoras, durante el mes de Abril, Mayo y Junio nos hemos reunido con Groupama Plus Ultra , Liberty y Fiatc respectivamente.

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GROUPAMA PLUS ULTRA:

EL 29 de Abril y en correspondencia con la invitación efectuada por éste Colegio a la entidad aseguradora Groupama Plus Ultra, representada por D. Julio Pérez Andreu – Director Territorial – D. David Gil Guitart – Director Sucursal Valencia 1 – y D. José Miguel Gil Sánchez- Director Sucursal Valencia 2, tuvo lugar en el Salón de Actos de éste Colegio una charla coloquio para acercar posturas y resolver inquietudes de nuestro colectivo.

Abrió la sesión nuestro Presidente D. Bernardo Bonet Zapater dando la bienvenida a los presentes y matizando ese acercamiento que debemos mantener compañías con mediadores, reuniéndonos por lo menos una vez al año y manteniendo un contacto más directo, con la creación de una comisión mixta, compuesta por dos mediadores y dos representantes de Groupama Plus Ultra para llegar al diálogo antes de entrar en conflictos.

Se cedió la palabra a D. Julio Pérez quien se ajustó al orden del día estipulado en la convocatoria y resaltó aquello que consideró de más interés para los Mediadores.

Hizo una breve referencia al año 2003, el cual estuvo marcado por la fusión de Groupama y de Plus Ultra, que dió lugar a la compañía que son actualmente Groupama Plus Ultra; año muy intenso donde se integraron equipos tanto internos como externos para el desarrollo de la Mediación y aunque fue duro, cumplieron los objetivos previstos.

El Sr. Pérez expuso brevemente donde está Groupama Plus Ultra en el Mundo, Europa, España, Territorial Levante y Valencia. Es la 1ª Mutua de Seguros en Europa y la 2ª en el Mundo. Tiene su origen en siete cajas rurales francesas y apuesta por el mercado internacional, trabajando actualmente en 16 países.

Con relación a España explicó su organigrama, el cual está dividido en 6 Territoriales, desglosándose la Territorial Levante a su vez en 7 sucursales, de las cuales 2 tenemos en Valencia. Más o menos todas mantienen la misma estructura, compuesta por Gerencia Comercial, Técnica y de Administración y todo en base a un acercamiento hacia los profesionales, cuyo objetivo es una atención más personal y eficiente.

En cuanto a su política estratégica en general, se consideran una compañía aseguradora multirramo, donde trabajan con particulares y empresas, disponen de una amplia gama de productos y un canal de distribución ( Mediadores, Agentes y Profesionales), factor diferenciador con el resto.

Apuestan por la gestión de nuevas tecnologías, entorno a la web, y una atención más personal y eficaz, para resolver aquellos conflictos que no pueden solucionar las máquinas.

Su política comercial está basada en 6 ejes, haciendo hincapié en dos acciones primordiales, mediadores en red y nuevos nombramientos para mantener el desarrollo del negocio.

Dar calidad de servicio con la proximidad al mediador; profesionalidad de los comerciales de apoyo, impartiéndoles programas de formación; desarrollo de nuevos productos en la línea agrícola.

Segmentación de los mediadores como eje principal, ya que el 89 % de agentes tienen una cartera inferior a 150.000 €, para lo cual se van a adoptar tres actuaciones alternativas: los agentes con menos de 30.000 € en cartera, estudiar si se pueden potenciar; posibilidad de unificar esas carteras de agentes y reconducción a corredores profesionales.

La política de distribución: canales directos a través de oficinas propias, canales alternativos, banca y canal de mediadores, cuyos objetivos son comunes en cuanto a mejorar precios, calidad de servicio, productos atractivos, etc. cuyo elemento diferenciador con el resto es la atención más rápida al cliente a unos costos competitivos.

Su objetivo, tener una red comercial potente, combinada con nuevas tecnologías, esto será igual a calidad/servicio y rentabilidad. Groupama Plus Ultra apuesta por el canal de distribución a través de la mediación como canal estratégico, adaptándose a todas las necesidades del mediador.

Toda la gama de productos se encuentran en el portal de la web, así como la liquidación de recibos, la oficina de atención al asegurado, conexiones con una sucursal, el contrato de seguro es un cuerpo único, las coberturas son las que vienen en el libro estilo.

Su política legal se desarrolla dentro del marco normativo y la política de suscripción se basa en la coherencia y agilidad en el servicio.

Las cotizaciones son iguales para todos los mediadores, llevando un control muy riguroso en cuanto al cambio de mediador por parte del cliente, pues se exige la petición expresa del tomador.

Groupama Plus Ultra asume y se compromete a la observancia del Código de Usos, establece unos principios de conducta profesional, además de las normas que marca la legislación vigente , todo esto y más se encuentra en el Libro Estilo confeccionado por ellos.

Concluyeron su exposición, afirmando su afán de superación con humildad y plena vocación de servicio hacia los mediadores, porque son las razones de ser de la red de mediación.

Se abrió un coloquio donde se aclararon ciertas dudas, sobre las cotizaciones, las condiciones generales y particulares de las pólizas, las actuaciones de los peritos ante los siniestros, etc.

Nos ofrecieron su colaboración incondicional brindándose a esclarecer todas las dudas que pudieran surgir, quedando emplazados por parte del Presidente para próximos encuentros.

LIBERTY

El día 20 de Mayo en el salón de actos del Colegio de Valencia, tuvo lugar la reunión con Liberty, representada por el Director Territorial D. Francisco Fons Rua y D. José Ramón Arce Selma - Director Comercial de Zona, por parte del Colegio asistieron a la misma nuestro Presidente D. Bernardo Bonet Zapater, miembros de la Junta de Gobierno, así como diversos Corredores colegiados.

Como la mayoría de Uds. conocen, está Compañía en los últimos tiempos ha experimentado una serie de cambios, reestructuraciones, fusiones, etc., y por ello ha sido interesante éste contacto para explicarnos quienes son, adonde van y que es lo que pretenden sobre todo con el Canal de la Mediación.

Tras la debida presentación a los asistentes, tomó la palabra D. Francisco Fons Rua, quien hizo una breve exposición de quien es Liberty, comenzando con un enfoque estratégico de su desarrollo internacional, sobre todo en los países latinos, pasando por Asia y Pacifíco hasta llegar a Europa y su entrada en España en el 2001 , comprando Ercos, Royal-Sunalliance y últimamente Génesis. Expuso una pequeña memoria anual del 2003 , cuyos resultados han sido calificados como buenos y la tendencia a un mayor crecimiento en el 2004 en lo que se refiere al mercado español.

Los canales en los que se mueven son 3: Venta directa (25 %), Institucional o distribución (25 %) y Mediadores con el 50 %.

Sus productos: Autos, Hogar, Accidentes, Vida........ y Pymes.

En cuanto a su organización que ellos consideran como más eficiente tras la reestructuración, hay que destacar que tras la supresión de las delegaciones, solamente cuentan con dos centros uno en Bilbao (4 regiones) y Barcelona,( 4 regiones) con una sola plataforma informática; han creado un Órgano Consultivo Nacional que se nutre a su vez por Órganos regionales, compuestos por Mediadores. Todo para obtener una mayor información de las inquietudes de nuestro sector y poder incrementar la vinculación con los Mediadores, dando mayor calidad de servicio y productos competitivos.

La intervención de D. José Ramón Arce, consistió en presentar los productos de su compañía, e hizo mucho hincapié en las campañas publicitarias que están llevando a cabo para conseguir consolidar su marca “ Liberty”, y fidelizar al Mediador, que entre otras podríamos citar la creación de un Club de Mediadores, incluyendo una boutique entre otros servicios, el patrocinio de un equipo ciclista persiguiendo ser más que patrocinadores con la entrega de unos premios , vallas publicitarias, revista bimensual,etc. etc.

Poco tiempo dispusieron los oyentes para efectuar preguntas, pero tuvo especial preocupación la competencia que nos hacen con el canal directo, ya que los productos son los mismos y a unos precios bastante más económicos que el que ofrecen a los Mediadores, aunque el Sr. Fons resaltó que están apostando por el canal de la mediación y su objetivo es llegar a cierta igualdad en cuanto a precios, poniendo a su disposición todas las herramientas necesarias para conseguirlo, ya que no disponen de delegaciones, queriendo ser la línea directa del mediador, canal por el que apuestan.

Asimismo salió a relucir la siniestralidad y cabe destacar que estando en un 57 %, este índice se ha incrementado en un 102 %, incidencia que no pueden explicar del porqué del mismo. Tratan de defender la cartera , pero hay que seguir produciendo y de ahí ese elevado índice de siniestralidad.

Finalizó la reunión acordándose una cordial colaboración entre ambas partes, designando la Comisión de Corredores a dos compañeros para seguir en contacto con Liberty y lograr con ello un mejor entendimiento. El Colegio tiene un protocolo de calidad cuyo objetivo es llevarlo a la práctica, por lo que para cualquier cuestión estamos dispuestos a reunirnos las veces que sea necesario.

FIATC

El 17 de Junio, se celebró en el Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Valencia, una reunión más entre Entidades Aseguradoras y Corredores, en esta ocasión fue la Compañía FIATC, representada por Dña. Mª Antonia Albaladejo, Directora de Marketing y Comunicación, D. Jordi Carballo, Director Comercial Nacional, y D. Vicente Pastor, Director de la Sucursal de Valencia, y un nutrido grupo de Corredores colegiados, para seguir con la política planteada por la Comisión de Corredores del Colegio, para conocer más fondo las posturas que las compañías están adoptando con el canal de la mediación, así como objetivos, respuestas y medios que pueden aportar.

Después de la bienvenida a los presentes y en un entorno coloquial y distendido se abordaron los puntos que comprende la propuesta de calidad para las relaciones entre los Mediadores y Entidades Aseguradores.

En cuanto a la política de distribución, Fiact nos confirma que históricamente se ha trabajado con los Mediadores y sigue apostando por ellos, siendo su producción actual un 70 % los Corredores y un 30 % los Agentes, aunque es inevitable que colaboren con algunas entidades financieras, ya que es un mercado al cual no pueden renunciar, pero que trabajan con las mismas condiciones que cualquier mediador. Están al servicio de la mediación y buscan calidad, aunque hay que convivir con el poder de la banca y las líneas directas.

Resaltaron el departamento de formación que tienen a nivel nacional para los mediadores, ya que disponen de todos los medios, tanto humanos como materiales y consideran que es lo mejor que pueden aportar a la mediación.

Su idea es llegar a acuerdos estratégicos para comercializar los productos y dejar atrás los enfrentamientos, puesto que en un entorno común hay problemas comunes y hay que buscar soluciones comunes.

La colaboración con los Colegios se realiza de forma directa, impartiendo cursos específicos, insertando artículos y publicidad en la revista colegial, etc.. También van a implantar en su página web un mapa de los mediadores por zonas, que en un breve plazo de tiempo estará disponible.

Los representantes de Fiatc resaltaron la competitividad de sus primas en el ramo de autos, aunque algunos Corredores mostraron su desacuerdo, puesto que no guardan una uniformidad, dado que cuando la compañía gana dinero, bajan las primas y suben las garantías, y a la inversa, mientras que el Mediador necesita una estabilidad y si se formaliza un contrato, se pretende que en años sucesivos se siga en la misma línea.

Los Mediadores pretenden que cuando se tomen decisiones que les afecten directamente, se cuente con su profesionalidad, dándoles el máximo apoyo en su gestión, para lo cual deberá existir un dialogo previo y un trato especial.

Los Mediadores demandan agilidad en la tramitación de siniestros, menos costes telefónicos y más atención personalizada.

Fiatc no tiene plataformas centralizadas, actúan directamente desde las sucursales y apuestan por la atención personalizada.

Están adheridos al Código de Usos, puesto que son promotores y partícipes del mismo.

Como conclusión a la misma, se puede decir que FIATC necesita de los Mediadores para incrementar su producción y también exige a los Mediadores una producción mínima, y en contrapartida están dispuestos a ofrecer los medios necesarios para conseguirlo y la tecnología actual les va a permitir mantener ese equilibrio.