ULTIMAS REUNIONES CELEBRADAS EN EL 2003 CON LAS SIGUIENTES ENTIDADES ASEGURADORAS EN VALENCIA.

ALLIANZ – MAPFRE - VITALICIO

Como todos conocen a través de nuestra revista, desde el año 2002 y a raíz de una encuesta remitida a todos los Corredores colegiados, hemos ido manteniendo una serie de reuniones con diferentes Entidades Aseguradoras.

Todo ello para intentar mejorar las relaciones entre Mediadores y Entidades, siempre pensando en el beneficio de los asegurados.

La Comisión de Corredores de éste Colegio elaboró en su día unas propuestas de calidad, que se han ido planteando en el orden del día en todas las reuniones celebradas, como son:

• Política estratégica de distribución, haciendo especial hincapié en los canales por los que la entidad pretende distribuir sus productos.
• Política de suscripción, con especial atención a la estabilidad de la contratación de riesgos, la estabilidad de primas, la rapidez en las cotizaciones, la equidad en las concesiones de tarificaciones y aceptaciones, la transparencia de condiciones de contratación etc..
• Política Legal, planteamiento para el cumplimiento escrupuloso de las diferentes leyes del mercado asegurador, como la Ley de Mediación, Ley de Contrato de Seguro, Ley de Supervisión y Ordenación, Ley de Defensa de los Consumidores y otras relacionadas con éstas.
• Cumplimiento del Codigo de Usos y compromiso de mejora de sus condiciones.
• Política respecto a los mediadores que por su evolución, iniciación o decisión profesional tienen un tamaño modesto, y respecto a las modificaciones de comisiones y rescisiones de contrato unilaterales.
• Otros asuntos planteados en la reunión.
• Resumen de acuerdos y cierre de la sesión.

Todo ello motivado para no perder la oportunidad de seguir manteniendo ese contacto con las Compañías, ya que cada vez se van reduciendo estas visitas a los Mediadores al mínimo y pretendiendo que aunque sea una vez al año se puedan efectuar en el Colegio.

Diez han sido las Entidades que han pasado por aquí, y aunque es importante mejorar las cifras de ambas partes, lo que realmente nos preocupa a los Mediadores es la continuidad.

Con relación al primer punto, cada Compañía tiene sus diferentes canales de Distribución, ya que nos encontramos con el negocio directo, canal de agentes, corredores, incluso canales alternativos como pueden ser los agentes financieros, etc. . Respecto a nuestro canal que es el que nos preocupa estamos detectando que las cifras de los Corredores se están manteniendo en la media general, pero no así en el canal de los agentes, pues estos han sufrido una bajada considerable en cuanto a producción. Todo ello motivado por los cambios estratégicos y las nuevas políticas de acción que las Compañías están llevando a cabo, manifestando y alegando que son ciclos y que nos tenemos que ir adaptando.

En cuanto a las condiciones de contratación se pretende que sean equitativas, pero observamos que siempre hay favoritismos, y nos responden que a los clientes hay que tratarlos bien pero que esos favoritismos aunque no sea ético es humano y siempre estarán ahí. Pretendemos que no nos enfrenten con nuestros clientes y que si dos Mediadores piden una cotización de riesgo importante para el mismo cliente, se tenga en cuenta y no actúen subjetivamente, aunque confluyan muchos aspectos.

Se nombraron también los plazos y cumplimento que la ley prevé en los casos de siniestros, llegando a la conclusión que esos plazos no se cumplen.

El tema candente y común de todos es en lo que se refiere al servicio que recibimos, ya que coincidimos en que la atención telefónica, la tramitación de los siniestros, la rapidez en las respuestas, la falta de profesionalidad en muchos empleados, incluso en las valoraciones periciales, el tiempo de espera, etc. sigue siendo más bien deficiente. Todos nos prometen que están en vías de solución y nos darán los medios que esperamos.

Salió a relucir el polémico tema de la R.C.; pues en los seguros de daños, nos encontramos que contemplan más exclusiones y por lo tanto se cree que tiende a desaparecer. Los Corredores cada vez que hay un siniestro en el que intervienen diversas Compañías, en nuestro caso, es la primera la que asegura por daños a nuestro cliente, cuando intervienen las demás donde se presume que hay un recobro, nos gustaría que el mercado lo tuviera más estructurado.

Desde una perspectiva futurista el ramo que tiende a crecer es la R.C. y Reclamaciones, pues los Mediadores solicitamos ya que hay tantas exclusiones en esas pólizas de daños, por los menos que reincorporen la reclamación de daños y darle así una oportunidad al cliente y que pueda reclamar civilmente.

No entran en éste tema y que se tendría que contemplar aparte.

Muchísimas discrepancias entorno a la peritación, donde no se llegó a ninguna conclusión.

En resumen se podría decir, que estas Compañías apoyan a la Mediación en muchos casos, porque dan coberturas a muchos tipos de riesgos. Pocas exclusiones o pocos negocios donde no entran.

En cuanto a la centralización en los siniestros, lo que necesitamos es una reciprocidad, es decir ellos se escudan en que todo pasa por las sucursales, cuando estas están escasas de personal. Sería mucho mejor una interactividad con los Mediadores. En conclusión, menos papel y más correo electrónico. En cuanto a los Centros Tramitadores Centralizados (Plataformas), necesitan una mayor operatividad en la tramitación de datos.

Está en nuestro ánimo seguir con éste tipo de reuniones y ser portavoces de aquellas incertidumbres, preocupaciones y discrepancias que se van produciendo día a día en la Mediación.