REUNIÓN DE LA COMISIÓN DE CORREDORES DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE VALENCIA CON LA ASEGURADORA ESTRELLA SEGUROS

Hace unos meses, se reunieron D. Ignacio Soriano y D. Alfonso Lamarca en representación de la Comisión de Corredores del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Valencia, y D. Juan Carlos Martín -Director de Zona - junto con D. Santos García - Gerente de la Sucursal de Valencia como representantes de la Compañía Aseguradora ESTRELLA Seguros, cuya pretensión fundamental es avanzar en la CALIDAD de las relaciones entre los Mediadores de Seguros Titulados con la Aseguradora.

La misma versó exclusivamente sobre SINIESTROS y como puntos a resaltar, destacamos los siguientes:

* La Comisión solicitaba medidas dirigidas a mejorar la calidad y la atención a su sistema de tramitación global del siniestro, contando con la presencia activa del Mediador, pero descargándole a éste de meros trámites que corresponden a la Compañía.

- Estrella aportó como complemento un organigrama sobre la estructura del Centro Operativo de Siniestros – COS – de Madrid, donde una vez distribuido por toda la Red de Mediadores, dispondrán de información práctica de gran valor.

* La Comisión incide en simplificar el seguimiento y la ejecución de los tramitadores del siniestro.

- Por parte de Estrella comenta que para mejorar el proceso han creado un Servicio de Incidencias, con compromiso de respuesta en menos de 72 horas, para los casos que no se resuelvan por vía normal, aportando un correo electrónico para la coordinación de los profesionales y aminorar costes.

- En un futuro próximo se incorporará la plataforma GenerNet para poder comunicar los partes de siniestros, lo que aportará una mayor ventaja en el ahorro de costes de teléfono.

* La Comisión solicita que los Peritos se encarguen de avisar a la empresa de asistencia ya adjudicada consensuadamente con el Mediador.

- Estrella ha implantado una plataforma donde Peritos y asistencias están permanentemente conectadas.

- Una vez visto por parte del perito las incidencias, éste a su vez informará a la plataforma y a las asistencias para que finalice el trabajo si fuera necesario, cerrando el expediente del siniestro.

* La Comisión pide que se puedan añadir a las pólizas el Código de Usos.

- Por su parte Estrella contestó que cuando pueda ser, se adjuntará, a petición de cada Mediador, el Código de Usos a las pólizas.

* Se solicita igualmente revisión de los accesos telefónicos y mayor cantidad de tramitadoras, por el coste tan elevado que supone la espera en las llamadas al 902.

- Estrella añadió la incorporación de accesos de fax y correo electrónico, para las comunicaciones de siniestro, como método de disminución de llamadas telefónicas y costes, o en su defecto incorporación de líneas telefónicas 900 gratuitas para el Mediador.

* Se hizo hincapié por parte de la Comisión de las incidencias de los siniestros de comercios y oficinas, ya que las garantías de incendio, rayo y explosión habían sido modificadas, porque ¿qué pasa si un rayo cae y daña los aparatos eléctricos, que aunque tengan contratada la póliza de garantía no tienen el de mantenimiento?

- A lo expuesto Estrella hizo una lectura del Condicionamiento General de la póliza, comprobándose que efectivamente en la garantía de incendio, rayo y explosión, no está excluido que por efecto de la caída del rayo, los daños que se puedan provocar por sobretensión en los aparatos eléctricos y los de procesamiento de datos. Tampoco se indica que únicamente está garantizado el siniestro cuando la caída del rayo es directa sobre los objetos.

* Propusieron a la Entidad algunas acciones como, encuestas de calidad, propuestas de beneficios para los Corredores Colegiados y sobre todo consideraron muy importante que en el Colegio se inicie un Curso de Gerencia de Riesgos Industriales.

- Para lo cual la compañía presentará un plan del Curso para que sea evaluado por el Colegio de Mediadores.

Estrella aceptó las propuestas y seguirían las conversaciones para beneficio del colectivo y sobre todo para mejorar la CALIDAD EN LAS RELACIONES.

Desde aquí llamamos a los Colegiados para que nos comuniquen cualquier, cuestión, problema, duda o aclaración que puedan surgir con las Entidades y ponerlo así en conocimiento de la Comisión correspondiente.