PROPUESTA DE CALIDAD ACTUALIZADA PARA LA RELACION ENTRE ASEGURADORAS Y CORREDORES DE SEGUROS

Con la firme finalidad de dar al conjunto de los asegurados que deciden contratar sus pólizas de seguro, a través de mediadores profesionales pertenecientes al Colegio de Valencia, hecho que potenciará el valor añadido que este colectivo debe de instaurar en sus actuaciones, y ante la creciente demanda de procesos que den estabilidad a las relaciones asegurador/mediador, configurando un mapa de respeto mutuo orientando a generar mayores beneficios sociales y económicos para ambas partes, se ha actualizado este plan de acción con la visión puesta en el futuro, entendiendo que su cumplimiento dará a las partes intervinientes un sentido más amplio de cooperación y de exigencia para con los clientes.
Por lo expuesto relacionamos a continuación los procesos en los que la Comisión de Corredores ha puesto un especial interés y solicita una solución por parte de las Entidades Aseguradoras.

SOBRE LA DISTRIBUCIÓN Y LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

*Equiparación de las tarifas y normas técnicas de selección de la compañía, suministrando para un mismo riesgo el mismo precio.

SOBRE LA POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN Y PRODUCCIÓN

*Estabilidad en la política de suscripción tanto técnica como tarifaria.

*Difusión política suscripción.

*Análisis de siniestros de los mediadores profesionales sin la inclusión en la misma de otros mediadores o partners que maquillan los buenos rendimientos de la mediación profesional.

*Aportación por la compañía de datos estadísticos con relación a la cartera especifica de cada mediador sin trabas ni confidenciabilidades.

*Disminución de los plazos de cotización y aceptación de los riesgos. Siendo el plazo idóneo 48 horas.

*Eliminación de la discriminación de los mediadores por su tamaño y volumen de negocio, condición, relación personal o afección, en la otorgación de garantías, coberturas, precios y plazos de ejecución.

*Disminución de costes transferidos por la compañía o en el supuesto de ser aceptados por el mediador, establecimiento de una remuneración adicional a la de las comisiones contractuales pactadas (a negociar por el colectivo).

*Reducción de los plazos de emisión y recepción de contratos. Siendo los plazos idóneos para decepcionar la póliza por el mediador, el inferior a siete días.
*Cualquier modificación, afección, agravación, disminución o comunicación debe hacerse al Mediador, bien como gestor de los intereses de su cliente (corredor) bien como interviniente en la gestión (agente).

*Adhesión a los proyectos multitarificador.

SOBRE EL CÓDIGO DE USOS

*Aceptación de las normas acogidas en el Código de Usos como una norma de obligado cumplimiento para las partes.

*Se aceptará el Código de Usos como manual de comportamiento entre las partes, dándolo a conocer a las organizaciones y cumpliendo todos y cada uno de sus artículos.

*Se creará una comisión compartida por el Colegio y Entidad, para la conciliación y vigilancia del cumplimiento tanto del Código de Usos como del presente manual.

SOBRE LA POLÍTICA DE CARTERA Y RELACIÓN PROFESIONAL

*Las condiciones económicas (comisión) pactadas con los mediadores serán inatacables, no pudiendo ser variadas unilateralmente sin el consentimiento escrito de la otra parte, así mismo los cambios de producto no podrán modificar la comisión del ramo genérico salvo aceptación fehaciente.

*Procedimientos de trabajo para los Mediadores con menores costes de gestión.

*Análisis de siniestralidad por contrato y cartera, sin afectar a la gestión global del Mediador, ni vinculación a la generalidad de riesgos de la compañía o del propio Mediador.

*Respeto por las carteras que por su tamaño, dedicación, iniciación en la actividad o propia decisión del Mediador, no queden dentro de unos parámetros aceptables de gestión.

*Aceptación de riesgos en base al colectivo de Mediadores Titulados y no discriminación por volumen o análisis individual.

*Estabilidad en la política de primas y condiciones contractuales.

SOBRE SINIESTROS

*Agilidad en la tramitación global del siniestro cumpliendo y reduciendo los plazos establecidos en el contrato. Pactando plazos de obligado cumplimiento por las partes.

*La compañía debe prestar especial atención a su sistema de tramitación de siniestros, con la finalidad de encontrar un sistema eficaz que de satisfacción a los clientes y la debida información al Mediador, dotando de rapidez y agilidad a la tramitación. Descargando, en la medida de lo posible, al Mediador, de la tramitación que le compete a la compañía, pero contando con su presencia en el siniestro como parte integrante con participación activa si así el asunto lo requiere, no poniendo cortapisas a sus acciones puntuales, y tomando en cuenta las consideraciones que este efectúe.

*Consensuar los peritos de primera valoración, permitiendo el acceso del Mediador al perito como sistema de información, con aportación si se solicita de copia de la valoración de éste.

*Revisión de los accesos telefónicos con suficiencia de medios que permitan un rápido servicio al mediador.

*Incorporación a la compañía de personal con responsabilidad, autonomía y poder de decisión que permita dar solución a los siniestros, sirviendo de interlocutor valido con decisión suficiente para generar soluciones rápidas.

*Remuneración de las gestiones encomendadas al Mediador en operaciones pertenecientes a la compañía, considerando la información de la situación del siniestro, como una obligación de la compañía y no como un coste que el Mediador debe soportar en las líneas 902.

*Incorporación de líneas telefónicas 900 gratuitas para el Mediador.

*Las plataformas de tramitación deben estar convenientemente formadas, tanto en conocimientos de cobertura y exclusión de las pólizas como en atención telefónica, con una interpretación positiva de los contratos y una gestión adecuada, o en el supuesto que no se consigan ratios de calidad aceptables, eliminación de las mismas y remisión de la tramitación de los expedientes de nuevo a las sucursales con personal suficiente y más próximo.

*Respeto al Mediador como figura válida en la tramitación del siniestro sin trabas y sin cortapisas.

*Claridad en la información facilitada en las plataformas informáticas.

*Pactar un tercer perito con el Colegio –previamente conensuado- para sometimiento de las partes, cuando sea necesario.

SOBRE EL PLAN DE PROTOCOLO PARA CUMPLIMINETO LEGISLATIVO

Proponemos la creación de una comisión de control con la Entidad Aseguradora que permita a los comisionados (50% de la compañía y 50% de Mediadores Colegiados), tratar los incumplimientos legislativos, que se produzcan por ambas partes, con la finalidad de llegar a acuerdos de solución y protocolizar las acciones futuras que conlleven situaciones similares. Se prestara especial atención a los siguientes preceptos:

*Aceptación por el defensor del asegurado de la figura del corredor como representante del asegurado, solo por la mera acreditación de la intervención en la póliza como Mediador.

*Control del cumplimiento de la Ley de mediación en todo su contenido, con un control de las figuras que intervienen en la misma, así como la adecuación de la imagen de los despachos y documentos.

*Respeto y potenciación de la independencia del corredor.

*Nombramiento independiente de letrados para defensa de los siniestros de los clientes dotando a las pólizas de capacidad suficiente.

*Interpretación de las cláusulas de los contratos en sentido positivo, consensuando las interpretaciones en la comisión del colegio o a través de esta en consulta a la D.G.S.

*Cumplimiento escrupuloso de la Ley 50/80 del Contrato de Seguro, especialmente en las obligaciones que las partes tienen con los asegurados:

-Comunicaciones entre asegurado/asegurador viendo al corredor como representante del asegurado y participadas por el agente como interviniente en la operación.
-Pago de siniestros en tiempo y forma con aplicación de penalizaciones por mora.
-En la anulación de contratos y recibos.
-Eliminación de conflictos ínter partes sometiéndolos a la comisión.

*Cumplimiento de la presente Propuesta de Calidad, e intervención para la conciliación en conflicto de intereses compañía/mediador.

COMISION DE CORREDORES
COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE VALENCIA