Nº 10
| 2004 | |
Nº 10 |
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| ACTA DE REUNIÓN |
| ACTA DE LA SEGUNDA REUNIÓN ENTRE LA ENTIDAD ESTRELLA SEGUROS DE VALENCIA Y LA COMISIÓN DE CORREDORES DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE VALENCIA
De una parte los representantes de la Aseguradora ESTRELLA, Don Juan Carlos Martín de Lucía Director de Zona ESTE y Don Santos García Sanz Gerente de la Sucursal de Valencia. De otra parte representantes de la Comisión de Corredores del COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE VALENCIA, Don José María Lull Martí y Don Ignacio Carlos Soriano Tarín ambos Corredores de Seguros. El objetivo de esta segunda reunión ha sido transmitir por parte de los Comisionados del Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Valencia a los Comisionados de ESTRELLA Seguros los resultados de los acuerdos tomados en la pasada reunión de fecha 21-11-2002 firmados en Acta el 27 de noviembre de 2002 y proponer nuevos acuerdos de los que no han realizado. Comisionados MEDIADORES Plantearon a los Comisionados de ESTRELLA la problemática de no poder acceder vía correo electrónico directamente con el tramitador de siniestros, evitando así un elevado coste telefónico. Comisionados ESTRELLA Respondieron diciendo que en el año 2005, sin precisar fecha, está previsto un nuevo Genernet más eficaz y operativo que el sistema actual en el que la comunicación directa con los tramitadores dejará de ser un obstáculo. En estos momentos, existen los correos electrónicos de los responsables de departamento y el de incidencias con respuestas inmediatas. Comisionados MEDIADORES Con relación al Código de Usos se pregunto si podíamos disponer del mismo. Comisionados ESTRELLA Respondieron que la Entidad no tiene de momento firmado el código de Usos, pero que en relación a los siniestros, los Mediadores que lo soliciten tendrán acceso al informe de la liquidación que el perito efectúe, con el fin de ser conocedores de la indemnización.
Con relación al Mediador Exprres número 47, y según su organigrama, se tiene conocimiento de los tramitadores de siniestros, cuando en realidad, al hablar por teléfono con una persona para consultar un siniestro o cualquier cuestión relacionada al mismo, cada vez te atiende una persona distinta y si se trata de un siniestro complicado hay que explicar al tramitador todo el proceso del mismo. Comisionados ESTRELLA Confirman que dicho sistema permanece y no está previsto que cambie pero que no obstante cuando se trata de un siniestro importante o algún ramo como el de R.C. se tiene acceso directo con el tramitador que siempre es el mismo, además de tener siempre acceso al responsable del Departamento. Comisión MEDIADORES Se planteo la actuación que tiene la Entidad respecto al cambio de código en las pólizas ya contratadas. Comisionados ESTRELLA Por parte de la Entidad se comunicó que sin la debida autorización por escrito del tomador del seguro, no se produce ningún cambio de Mediador. Comisionados MEDIADORES Se propone realizar la encuesta de calidad de la que se planteó en la anterior reunión y se presentó un borrador de encuesta para su reparto y posterior recopilación de datos, dicha encuesta se adjunta en esta Acta como documento anexo a la misma. Comisionados ESTRELLA Les pareció muy bien y colaborarán para llevar a cabo dicha encuesta interviniendo en la distribución y recogida de datos de la misma. Se acordó por ambas parte realizar la encuesta de forma anónima con objeto de que su resultado sea más fiable. Comisionados MEDIADORES Propusieron a los Comisionados de ESTRELLA que tuvieran en cuenta el valor añadido de los Corredores Colegiados y correspondieran de alguna forma, se propuso en concreto la elaboración por parte de ESTRELLA de un curso de gerencia de riesgos industriales con carácter gratuito para los Corredores Colegiados. También se propuso colaborar en el futuro en cuanto a la formación se refiere para lo cual se concretará una reunión con el responsable de Formación del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y los Comisionados ESTRELLA/COLEGIO, a ser posible, antes de finalizar el 2004.
Les pareció muy interesante la propuesta y esperan la llamada del responsable de formación del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia para concretar la fecha de la reunión. Comisionados MEDIADORES Se planteó a los representantes de ESTRELLA que cuando hay un siniestro y es rechazado, el Mediador no recibe por parte de la Cía. Una carta comunicando dicha circunstancia. Comisionados ESTRELLA Respondieron indicando que toman nota para comunicar en lo sucesivo dicha circunstancia al Mediador.
Se planteó otra cuestión relacionada con los siniestros, en concreto, cuando se produce un siniestro de hogar, se nos informa que se está solicitando por parte del departamento, la escritura y un certificado con el coeficiente de participación de la vivienda, para efectuar el pago, entendemos que esto no es correcto, debe ser el perito quien resuelva la cuestión planteada solicitando la información al administrador de la comunidad. Comisionados ESTRELLA Tomaron nota del problema para aplicar las medidas correctoras y proceder de la forma propuesta por los Comisionados del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. Comisionados MEDIADORES Indicaron que el resultado de esta reunión será publicada en la revista “Mediadores” del Colegio de Mediadores. Comisionados ESTRELLA También ESTRELLA publicará en su revista interna el contenido de esta reunión. Para que conste a los efectos oportunos sobre todo lo expuesto, firman los representantes de ESTRELLA Seguros y los representantes del COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE VALENCIA, a 15 de Noviembre de dos mil cuatro. ESTRELLA Seguros COLEGIO MEDIADORES SEGUROS
Don Santos García Sanz Don Ignacio Carlos Soriano
Tarín |