¿Qué es un Sistema de la Calidad ISO 9001 y qué ventajas reporta?

Es un instrumento de gestión de una organización que integra PROCESOS, define RESPONSABILIDADES, PROCEDIMIENTOS y los RECURSOS necesarios, que deben ser desplegados de forma coherente y coordinada.
Por medio de un sistema de Calidad las organizaciones logran:

> Optimizar recursos
> Minimizar riesgos de fallos
> Reducir costes
> Obtener la propia satisfacción y la del cliente
En definitiva, obtienen un clima laboral más agradable, mejoran la competitividad e incrementa beneficios.
Si decido implantar un Sistema de Calidad, ¿Qué debo hacer? ¿qué norma de referencia debo elegir?
¡No se trata de romper con el pasado!. En primer lugar conviene analizar las actividades que se hacen actualmente y tratar de registrar e implantar sus procedimientos. Una vez implantados se deben añadir progresivamente el resto de procedimientos contemplados en la NORMA UNE-EN-ISO 9001.
¿Para qué sirve la Certificación del Sistema de Calidad y la marca de Empresa certificada?
Mediante la Certificación, una entidad certificadora independiente constata que el sistema de la calidad de la organización cumple los requisitos establecidos en la norma de referencia elegida.
De esta forma se facilita que un producto o servicio sea aceptado por el mercado en virtud de la confianza que el suministrador genera en el cliente.
Una vez certificado un sistema de calidad, las Entidades certificadoras permiten utilizar al interesado la marca de empresa certificada que es su marca de garantía para la
comercialización de sus productos.
¿Qué es la Norma ISO 9001 para despachos profesionales?
El día 26 de setiembre de 2003 fue publicada en el BOE la Resolución de 2 de setiembre de la Dirección General de Política Tecnológica, que sometía a información pública, una nueva e importante Norma en el ámbito de la calidad.
Se trata de la NORMA UNE 66229:2003 de “Sistemas de Gestión de la Calidad. Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en los despachos profesionales, económicos y/o tributarios”. Con esta publicación en el BOE se puso fin a una larga serie de meses de trabajo de la Comisión formada, en el seno de AENOR, por profesionales de la Gestión de la Calidad (auditores y consultores), juntamente con representantes de diversos Colegios Profesionales y de varios despachos de profesionales de abogados y economistas.
Esta norma de aplicación particular de la ISO 9001 facilita en gran medida la aplicación en dichos despachos. Apartir de este numero de la revista mediadores explicaremos la forma de certificarse, por que y que ventajas aporta a los mediadores de seguros.

Carlos Albo
Socio Director AP&M Asesores